What does Veles Digital build?

Custom AI tools, automation pipelines, conversational chatbots, and analytics dashboards. We engineer practical AI systems that eliminate waste, accelerate growth, and ship. Not demos. Every project is shaped around the specific workflows of a client's business.

How long does a custom AI project take?

A typical first-version delivery is two to eight weeks. Discovery and specification take about a week, a focused MVP runs two to four weeks, and larger integrations or analytics dashboards extend to six to eight weeks. We ship working software in short cycles rather than long-lead waterfalls.

Do you work with non-technical clients?

Yes. Most of our clients are not engineers. We translate business problems into AI solutions, handle the technical complexity end-to-end, and deliver tools your team can actually use. Onboarding includes training and clear documentation.

What industries does Veles Digital serve?

We're industry-agnostic. The common thread across our clients is teams who want concrete AI-driven outcomes like automation, better analytics, and customer support efficiency, rather than experimental AI projects. Each engagement is shaped around your specific workflows and operational reality.

How does a project start?

Book a free 30-minute discovery call via calendly.com/velesdigitalsolutions/30min, message us on WhatsApp at +381 69 251 1196, or email contact@veles.digital. We discuss your business, identify which workflows AI can improve, and propose a scoped first project with a fixed price and timeline. We respond within 24 hours.

Where is Veles Digital based and who do you serve?

Veles Digital is headquartered in Serbia and serves clients across Europe and worldwide. We operate fully remotely with English and Serbian language support, and most engagements happen via async tooling and scheduled video calls.

How much does custom AI development cost?

We don't publish fixed prices because every project differs in scope, integrations, and timeline. The discovery call is free, runs 30 minutes, and ends with a scoped quote based on your specific needs. Typical engagements range from focused two-to-four-week MVPs to six-to-eight-week multi-system integrations, with fixed scope and fixed price for the agreed phase.

What's the difference between Veles Digital and a ChatGPT subscription?

ChatGPT is a general-purpose assistant; Veles Digital builds production AI shaped around your specific workflows, integrated with your data, deployed on your own stack. ChatGPT helps individuals draft emails. We build systems that automate your support inbox, qualify your inbound leads, surface insights from your sales calls, or pull together a board-ready dashboard from your real-time data. Owned by you, not rented per seat from OpenAI.

Which AI platforms and models do you build on?

We're model-agnostic. We work with OpenAI (GPT-4o, GPT-4.1), Anthropic Claude (Sonnet, Opus, Haiku), Google Gemini, Mistral, and open-source models (Llama, Qwen) depending on the use case. Selection is driven by cost, latency, accuracy, and data-residency requirements, not vendor loyalty. We also use vector databases (Qdrant, pgvector, Pinecone) and orchestration frameworks (LangChain, custom agentic patterns) where they make sense.

Can you integrate AI with our existing CRM, ERP, or data warehouse?

Yes. Integration is the core of every project. We connect AI capabilities to Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Notion, Airtable, Postgres, MySQL, BigQuery, Snowflake, and most modern SaaS APIs. If your stack has a documented API or webhook surface, we can wire AI into it. We don't ask you to migrate your data to a new platform.

Do you provide ongoing AI maintenance and updates?

Yes. After delivery, we offer optional retainers covering production monitoring, model upgrades, prompt tuning, and feature evolution. Most clients move to retainer after the initial build to keep their AI current as models and APIs evolve. What worked on GPT-4o today may be obsolete or expensive six months from now, and a small ongoing engagement keeps the system competitive.

How do you measure AI ROI for our business?

Every project starts with a measurable target like hours saved per week, response time reduction, conversion lift, support ticket deflection, or qualified leads per month. We instrument the AI system to report on those metrics from day one. If we can't measure the win, we don't ship it. Discovery includes a baseline measurement so the impact is provable, not anecdotal.

// AI agenti

AI agenti čitaju svaku poruku. Ljudi rade ono što je važno.

Konverzacioni AI agenti koji preuzimaju vaše dolazne poruke (WhatsApp, Instagram, mejl ili bilo šta što kupci zaista koriste), sastavljaju odgovore, rezervišu ono što mogu da rezervišu, i prosleđuju teške slučajeve ljudima. Pravimo ih u 2-8 nedelja, vaše vlasništvo.

Šta gradimo

Veles gradi custom AI agente koji žive u kanalima koje vaši kupci već koriste. Agent čita dolazne poruke, razume šta kupac traži i ili odgovara direktno, ili rezerviše nešto u vašem sistemu, ili predaje razgovor čoveku sa već sažetim kontekstom.

Svaki agent je po meri. Ne isporučujemo generički chatbot sa vašim logom. Dizajniramo konverzacijske obrasce oko načina na koji vaš tim danas zaista odgovara kupcima, i držimo ljude u procesu gde je procena bitna.

Tipična isporuka agenta:

Trijaža dolaznih poruka: AI čita svaku poruku, klasifikuje nameru (pitanje o ceni, tiket podrške, zahtev za rezervaciju, spam) i usmerava je
Konverzacijski odgovori na pitanja koja stalno odgovarate (radno vreme, cene, dostupnost, dostava, područje rada)
Rezervacije i porudžbine: agent može da rezerviše termin u kalendaru, primi porudžbinu ili generiše ponudu, sve kroz chat
Predaja čoveku sa punim kontekstom. Kada agent eskalira, čovek vidi sažet razgovor, ne zid sirovog chat-a
CRM i back-office upisi: agent ažurira vaš CRM, alat za zakazivanje ili sistem za porudžbine kako se razgovori završavaju

Kanali koje podržavamo

WhatsApp Business API. Glavni kanal za Srbiju, Balkan i veći deo Evrope van Skandinavije. Koristimo oficijelni WhatsApp Business Cloud API (ne treće-strane scrapere ili neoficijelne wrappere), što je jedini održiv put za skalu. Agent čita dolazne poruke u realnom vremenu, sastavlja odgovore, šalje template poruke gde je obavezno i poštuje 24-časovni prozor za korisničku podršku. Najbolji izbor za B2B porudžbine, podršku, zakazivanje i kvalifikaciju leadova.

Instagram poruke. Preko Instagram Graph API-ja agent čita dolazne direktne poruke na vašem business nalogu, odgovara na pitanja o ceni i dostupnosti, rezerviše termine i eskalira teške slučajeve vlasniku. Najbolji izbor za lokalne usluge, kreatore i male retail brendove zatrpane porukama.

Mejl. Agent prati zajednički inbox (Gmail, Outlook, IMAP, šta god), klasifikuje svaku nit, sastavlja odgovore za ljudsku proveru ili automatski šalje niskorizične odgovore. Najbolji izbor za redove podrške, prodajne inbox-e i koordinaciju partnera.

Vaši sopstveni kanali. SMS, in-app chat, Slack, Discord, Microsoft Teams, kontakt-forme, transkripti glasovne pošte. Ako ima API i vaši kupci ga koriste, možemo izgraditi agenta nad njim.

Ne morate da migrirate kanale da biste ovo koristili. Agent se pojavljuje tamo gde su vaši kupci već.

Kako radimo

1. Otkrivanje. Razgovor od 30 minuta da razumemo kanale, obim, tipove poruka i tačke predaje. Slušamo pitanja koja odgovarate 50 puta nedeljno i razgovore koji zaista zahtevaju čoveka.

2. Obim i procena. Mapiramo agenta u faze: koje namere obrađuje, koje kanale pokriva, u koje sisteme upisuje i gde ljudi ostaju u procesu. Konkretna fiksna procena bez iznenadnih računa. Pogledajte našu metodologiju procene.

3. Izgradnja. Mali senior tim radi u nedeljnim sprintovima. Dobijate uživo demo svake nedelje. Pre nego što agent dodirne pravog kupca, pokrećemo test-runove na kopiji nedavnih podataka tako da vidite tačno kako bi odgovorio.

4. Lansiranje i održavanje. Postavljamo u produkciju i pažljivo pratimo dve nedelje, štelujući ton agenta, pragove i pravila eskalacije na osnovu pravih razgovora. Posle toga, predajemo kod ili nas zadržavate na mesečnom retainer-u za održavanje i podešavanje.

Zašto custom umesto gotovih chatbot-ova

Generičke chatbot platforme (Intercom, ManyChat, Drift, Tidio) su dobre u jednoj stvari: skriptovana stabla odluka. Padaju kada:

Poruke kupaca su nestrukturirane, više-namerne ili na mešanim jezicima (što je većina njih)
Treba da bot zaista rezerviše, primi porudžbinu ili ažurira sistem, a ne samo da predloži "pozovite čoveka"
Predaja čoveku je važna i potreban vam je pravi sažetak, ne dump transkripta
WhatsApp Business API u produkciji je obavezan (većina gotovih bot-ova podrazumeva neoficijelni Web API)
Želite da posedujete kod agenta i podatke razgovora, a ne da ih iznajmljujete po korisniku

Custom AI agenti od Veles-a po default-u obrađuju sve gore navedeno. Agent je vaš, istorija razgovora je vaša, i sistem postaje jeftiniji za rad vremenom kako ga štelujemo na vašim pravim podacima.

Sa kim radimo

Tri vrste biznisa dobijaju najviše od custom AI agenata:

Vlasnici malih biznisa koji se dave u porukama. Vlasnik firme od 5 ljudi koji lično odgovara na WhatsApp, Instagram poruke i mejl svaki dan. Agent vraća to vreme bez gubitka ličnog dodira zbog kojeg su kupci došli.
B2B operatori sa velikim obimom ponavljajućih razgovora. Veleprodavci, distributeri, prodavci delova, agencije. 80% poruka su istih 20 pitanja; agent ih obrađuje, vlasnik odobrava dnevnu ponudu ili eskalaciju.
SaaS timovi koji grade AI funkcije unutar svog proizvoda. Kada vam treba agent isporučen u proizvod bez angažovanja celog ML tima, gradimo AI sloj i integrišemo ga sa vašim postojećim stack-om.

Pogledajte dokaz: Mobilni Market (B2B WhatsApp porudžbine), Kacimbas (lokalne Instagram rezervacije), People Up (agent za regrutaciju).

// Dokaz iz prakse

Već radi u proizvodnji

AI komerc stack

Mobilni Market

B2B veleprodavac mobilnih delova. AI agent čita dolazne WhatsApp porudžbine, proverava zalihe, pregovara u okviru limita koje je vlasnik odobrio i upisuje porudžbinu u back-office sistem. Vlasnik odobrava dnevnu ponudu, ostalo radi samo.

Studija slučaja

AI sistem za rezervacije

Kacimbas Autostyling

Lokalni biznis za zakazivanje zatrpan Instagram porukama. AI agent čita poruke, daje cenu i raspoloživost, rezerviše termin u kalendaru. Vlasnik vidi samo ono što je već zakazano.

Studija slučaja

Recruitment OS

People Up

Regrutaciona platforma sa AI agentom koji prosejava kandidate, ocenjuje CV-jeve i sekvencira pitanja za skrining pre nego što ijedan čovek bude uključen. Ljudi razgovaraju i odlučuju. Više-dnevni pipeline-ovi sada teku u satima.

Studija slučaja

// Pitanja

Često postavljana pitanja

Šta je tačno AI agent i po čemu se razlikuje od chatbot-a?

Chatbot je obično skriptovano stablo odluka: "Pritisnite 1 za cenu, pritisnite 2 za podršku." AI agent je sistem koji čita nestrukturirane poruke, razume nameru, preduzima akciju (rezerviše, primi porudžbinu, ažurira CRM, sastavi odgovor) i odlučuje kada čovek treba da uskoči. Chatbot-ovi su dobri za FAQ stranice. Agenti su dobri za pravi rad sa kupcima.

Da li će AI zvučati kao naš brend ili kao generički bot?

Kao vaš brend. Deo Otkrivanja je pregled načina na koji vaš tim danas odgovara kupcima, tako da ton, rečnik i tempo agenta odgovaraju vašim. Kupci ne treba da znaju koje poruke je sastavio AI a koje čovek, a AI nikad ne pretvara se da je osoba sa imenom i osećanjima (što je i UX najbolja praksa i obavezno po EU AI Act pravilima o transparentnosti).

Koliko traje isporuka custom AI agenta?

Većina agenata koje isporučujemo traje 2-8 nedelja od početka do kraja. Fokusiran single-kanalni agent (jedan ulazni kanal, lagana CRM integracija, bez custom flow-a za rezervacije) završava za 2-3 nedelje. Više-kanalni agent sa custom integracijama i on-call eskalacijom traje 6-8 nedelja. Dajemo vam konkretan vremenski plan na kraju Otkrivanja, pre nego što se napiše ijedna linija koda.

Da li agent zaista može da primi porudžbinu ili samo da odgovori na pitanja?

Da, može da primi porudžbinu, rezerviše termin, pošalje ponudu, ažurira vaš CRM i upiše u vaš sistem za porudžbine. Mobilni Market studija slučaja je tačno to: AI predlaže dnevnu ponudu, vlasnik odobrava jednom, agent zatim pregovara i prima WhatsApp porudžbine. Jedno odobrenje dnevno, ostalo radi samo.

Šta se dešava kada AI ne zna odgovor?

Eskalira. Predaja je najvažnija dizajn-odluka u svakom custom AI agentu. Dizajniramo eksplicitne okidače eskalacije (novi kupac, visokovredan upit, signali žalbe, bilo šta u šta agent nije siguran) i čovek vidi sažet razgovor sa pitanjem kupca, šta je agent već rekao i šta je preporučena akcija. Bez "AI je zaćutao" iskustava.

Da li će ovo raditi za naš mali tim ili nam treba IT odeljenje?

Mali timovi su tačno oni za koje ovo najbolje radi. Timovi koji najviše profitiraju od custom AI agenata su oni gde je vlasnik ili operator usko grlo odgovaranja na poruke. Ne treba vam IT odeljenje za rad sa njim. Predajemo dokumentaciju i runbook, a većina klijenata samo treba da dirne sistem kada želi da promeni ponašanje agenta ili doda novu nameru. Dostupni smo i na mesečnom retainer-u ako želite da mi nastavimo da štelujemo agenta za vas.

Kako postupate sa podacima i privatnošću kupaca?

GDPR-compliant smo od starta (EU-based, Beograd). Pre nego što ijedan produkcioni podatak krene, potpisujemo Sporazum o obradi podataka. Za osetljive workload-ove inference možemo pokretati on-premise ili preko provajdera koji čuvaju privatnost, tako da razgovori vaših kupaca nikad ne treniraju tuđi model. Detalji se zaključuju sa vama tokom Obima i Procene.

Da li agent može da priča srpski, engleski ili oba?

Oba, plus većinu drugih jezika. Osnovni language modeli koje koristimo native obrađuju srpski, engleski, nemački, španski, ruski, arapski i još desetine drugih. Za srpskog B2B agenta obično ga konfigurišemo da po default-u odgovara na jeziku kupca (srpski latinica/ćirilica/engleski) i posebno štelujemo brand voice za svaki. Više-jezičnost nije premium funkcija; uključena je.

Kako procenjujemo

Bez tarifnog cenovnika jer se svaki custom AI agent build razlikuje. Posle Otkrivanja mapiramo agenta u faze (kanali, namere, integracije, pravila eskalacije), identifikujemo teške delove i dajemo konkretnu procenu bez iznenađenja. Metodologija je ista bilo da vam treba single-kanalni WhatsApp agent ili više-kanalni sistem sa on-premise inference-om.

Pogledajte našu metodologiju procene →

Razgovarajmo o vašem projektu

Donesite kanal, obim i šta znači "dobro". 30 minuta je dovoljno da znamo da li je custom AI agent pravi izbor ili bi no-code uštedeo novac. Reći ćemo vam direktno.

zakažite uvodni poziv Ili nam pišite