What does Veles Digital build?

Custom AI tools, automation pipelines, conversational chatbots, and analytics dashboards. We engineer practical AI systems that eliminate waste, accelerate growth, and ship. Not demos. Every project is shaped around the specific workflows of a client's business.

How long does a custom AI project take?

A typical first-version delivery is two to eight weeks. Discovery and specification take about a week, a focused MVP runs two to four weeks, and larger integrations or analytics dashboards extend to six to eight weeks. We ship working software in short cycles rather than long-lead waterfalls.

Do you work with non-technical clients?

Yes. Most of our clients are not engineers. We translate business problems into AI solutions, handle the technical complexity end-to-end, and deliver tools your team can actually use. Onboarding includes training and clear documentation.

What industries does Veles Digital serve?

We're industry-agnostic. The common thread across our clients is teams who want concrete AI-driven outcomes like automation, better analytics, and customer support efficiency, rather than experimental AI projects. Each engagement is shaped around your specific workflows and operational reality.

How does a project start?

Book a free 30-minute discovery call via calendly.com/velesdigitalsolutions/30min, message us on WhatsApp at +381 69 251 1196, or email contact@veles.digital. We discuss your business, identify which workflows AI can improve, and propose a scoped first project with a fixed price and timeline. We respond within 24 hours.

Where is Veles Digital based and who do you serve?

Veles Digital is headquartered in Serbia and serves clients across Europe and worldwide. We operate fully remotely with English and Serbian language support, and most engagements happen via async tooling and scheduled video calls.

How much does custom AI development cost?

We don't publish fixed prices because every project differs in scope, integrations, and timeline. The discovery call is free, runs 30 minutes, and ends with a scoped quote based on your specific needs. Typical engagements range from focused two-to-four-week MVPs to six-to-eight-week multi-system integrations, with fixed scope and fixed price for the agreed phase.

What's the difference between Veles Digital and a ChatGPT subscription?

ChatGPT is a general-purpose assistant; Veles Digital builds production AI shaped around your specific workflows, integrated with your data, deployed on your own stack. ChatGPT helps individuals draft emails. We build systems that automate your support inbox, qualify your inbound leads, surface insights from your sales calls, or pull together a board-ready dashboard from your real-time data. Owned by you, not rented per seat from OpenAI.

Which AI platforms and models do you build on?

We're model-agnostic. We work with OpenAI (GPT-4o, GPT-4.1), Anthropic Claude (Sonnet, Opus, Haiku), Google Gemini, Mistral, and open-source models (Llama, Qwen) depending on the use case. Selection is driven by cost, latency, accuracy, and data-residency requirements, not vendor loyalty. We also use vector databases (Qdrant, pgvector, Pinecone) and orchestration frameworks (LangChain, custom agentic patterns) where they make sense.

Can you integrate AI with our existing CRM, ERP, or data warehouse?

Yes. Integration is the core of every project. We connect AI capabilities to Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Notion, Airtable, Postgres, MySQL, BigQuery, Snowflake, and most modern SaaS APIs. If your stack has a documented API or webhook surface, we can wire AI into it. We don't ask you to migrate your data to a new platform.

Do you provide ongoing AI maintenance and updates?

Yes. After delivery, we offer optional retainers covering production monitoring, model upgrades, prompt tuning, and feature evolution. Most clients move to retainer after the initial build to keep their AI current as models and APIs evolve. What worked on GPT-4o today may be obsolete or expensive six months from now, and a small ongoing engagement keeps the system competitive.

How do you measure AI ROI for our business?

Every project starts with a measurable target like hours saved per week, response time reduction, conversion lift, support ticket deflection, or qualified leads per month. We instrument the AI system to report on those metrics from day one. If we can't measure the win, we don't ship it. Discovery includes a baseline measurement so the impact is provable, not anecdotal.

// AI Agenti · E-trgovina

AI agenti za e-trgovinu koji zatvaraju porudžbine, ne samo rutiraju tikete.

Većina "chatbotova za e-trgovinu" su flowchart alati koji bace kupca čoveku čim pitanje postane stvarno. Custom AI agent vodi razgovor od početka do kraja: cene, zalihe, zamene artikala, kreiranje porudžbine. Ljudi odobravaju neuobičajene slučajeve. Pravljen oko kanala na kome vam se kupci zapravo javljaju.

Problem koji gotovi AI alati za e-trgovinu obično rešavaju loše

Većina online prodavnica već ima neki "chatbot". Skriptovan FAQ widget na stranici proizvoda. Help-desk autoresponder u podršci. Shopify aplikacija koja pozdravlja stalne kupce. Oni obrade 30-50% dolaznih poruka i ostatak bace na čoveka, najčešće na vlasnika.

Preostalih 50-70% je gde živi stvaran prihod. Stalan kupac koji pita za varijantu artikla. Veća porudžbina sa custom dostavom. "Da li imate X kao onu koju sam kupio prošlog meseca" pitanje. Pregovori o ceni. Ovo su signali kupovine, a odgovaraju im se sporo ili nikako jer je alat koji bi trebalo da pomogne strukturno previše jednostavan da ih razume.

Cena sporog odgovora je dobro dokumentovana i u B2C i u B2B. Firme koje su kontaktirale potencijalne kupce u roku od 5 minuta imale su 100 puta veću verovatnoću da uspostave kontakt nego one koje su čekale 30 minuta (Oldroyd, McElheran & Elkington, Harvard Business Review). Svaka poruka koja čeka dvadeset minuta na čoveka je korpa koju je konkurencija već zatvorila.

Kako mi to gradimo drugačije

Mi ne isporučujemo chatbot. Isporučujemo vertikalnog AI prodajnog agenta napravljenog oko vašeg specifičnog kataloga, vaših pravila cena, vaših podataka o zalihama i vašeg miksa kanala.

Agent čita svaku dolaznu poruku na kanalu koji vam je važan (WhatsApp, Instagram, email, web chat), razume nameru (upit za cenu, porudžbina, podrška, off-topic), proverava istoriju kupca, sastavlja odgovor, i ili šalje ili stavlja u red za odobrenje vlasnika u zavisnosti od malog skupa pravila koja vi definišete.

Za stalne kupce na standardnim artiklima sa standardnim cenama, porudžbine teku pravo kroz. Za nove kupce, neuobičajene količine ili specifične cene, agent eskalira sa sažetkom u jednom ekranu koji vlasnik odobri ili izmeni za pet sekundi. Vlasnik više nije inbox, vlasnik je sloj odobrenja.

Tool use umesto čistog prompting-a je obavezan. Agent ne "odlučuje" o cenama, već poziva funkciju koja vraća stvaran broj. Isto za provere zaliha. Proverivo, deterministički, i nemoguće da halucinira popust koji obara maržu.

Šta isporučujemo za klijenta u e-trgovini

Čitač razgovora: agent klasifikuje nameru svake dolazne poruke (upit za cenu, porudžbina, podrška, povrat, off-topic)
Memorija kupca: svaki kupac prepoznat po imenu, istoriji, prethodnim porudžbinama i preferenciji kanala
Cenovna funkcija: vuče žive marže, primenjuje popuste po nivoima, vraća deterministički broj. Bez haluciniranih ponuda
Provera zaliha + zamene: real-time provera zaliha sa razumnim alternativama kada artikal nije na stanju
Kreiranje porudžbine: standardne porudžbine teku u back-office bez ljudske provere, neuobičajeni slučajevi eskaliraju sa punim kontekstom
Vlasnička tabla: svaki aktivan razgovor vidljiv u realnom vremenu, jedan tap preuzima, jedan tap vraća agentu
Predlog dnevne promocije: agent predlaže koje sporo-prodajne artikle gurati kojim kupcima, vlasnik odobri za 5 minuta

// Dokaz iz prakse

Već radi u proizvodnji

AI komerc stack

Mobilni Market

Tačno to smo izgradili za Mobilni Market, srpskog B2B veleprodavca mobilnih delova sa stotinama SKU-ova i desetinama stalnih kupaca širom Balkana. Vlasnik je lično odgovarao na 80-120 WhatsApp poruka dnevno. Četiri nedelje kasnije AI je čitao svaku dolaznu poruku, primao rutinske porudžbine, predlagao dnevnu promociju i eskalirao samo neuobičajene slučajeve. Vlasnik je sa 5 sati u WhatsApp-u prešao na 30 minuta dnevno. Ista arhitektura se širi na svakog operatera u e-trgovini čiji je volumen prerastao inbox.

Studija slučaja

// Pitanja

Često postavljana pitanja

Da li ovo zamenjuje vašu Shopify / WooCommerce / Magento integraciju?

Ne. AI agent sedi pored vaše postojeće e-trgovine, ne preko nje. Integrišemo se preko API-ja vaše platforme ili endpoint-ova za porudžbine. Agent kreira porudžbine, platforma ih obrađuje, vaš postojeći checkout / payment / fulfillment tok ostaje nepromenjen. Ako za dve godine promenite platformu, agent ide sa vama.

Na kojim kanalima agent može da radi?

WhatsApp Business API je najčešći za SMB / B2B (koristimo oficijelni Meta Cloud API, ne treće-strane scrapere). Instagram DM-ovi na skali, web chat embedovan u prodavnici i email su sve standardno. Agent obrađuje multi-kanalne razgovore kao jedan identitet po kupcu, tako da kupac koji se javi na WhatsApp i nastavi na email dobija koherentan odgovor.

Kako sprečavate agenta da pokloni prodavnicu na cenama?

Agent nikad direktno ne vidi logiku cena. Poziva cenovnu funkciju koju mi povežemo sa vašim stvarnim pravilima marže. Funkcija vraća broj, agent kotira taj broj, razgovor se loguje za reviziju. Sve van odobrenog opsega cena (custom ponude, veliki volumen, neuobičajeni SKU-ovi) eskalira vama na odobrenje pre nego što agent obeća.

Koliko brzo vidim rezultate?

Fokusiran single-channel AI agent za e-trgovinu se isporučuje za 3-5 nedelja od kickoff-a do produkcije, u zavisnosti od složenosti integracije (jedna e-commerce platforma + WhatsApp je brza staza; više platformi + custom CRM je spora). Detaljno sizovanje i raspored prekretnica živi na našoj procesnoj stranici. Prve 1-2 nedelje posle lansiranja su čisto posmatranje: gledamo kako se stvarni kupci ponašaju, šta agent radi dobro, šta ne, i podešavamo. Do trećeg meseca agent obrađuje većinu dolaznog saobraćaja po standardu kvaliteta koji ste postavili.

Koliko ovo košta u poređenju sa chatbot platformom kao Intercom ili ManyChat?

Druga kategorija, i detaljnije ulazimo u stablo odluke u AI agent ili chatbot. Chatbot platforme naplaćuju per-seat mesečno i ograničavaju vam razgovore ili funkcije. Custom AI agent je projekat sa fiksnim opsegom. Cena se plati jednom za izgradnju, plus predvidiv mesečni za monitoring i tuning. Break-even u odnosu na per-seat alat je obično 12-18 meseci, a agent obrađuje znatno veći deo dolaznih poruka (85-95% naspram ~50-70% za flowchart botove).

Da li radite sa kompanijama u e-trgovini van Srbije?

Da. AI sloj je jezički-agnostičan. Frontier jezički modeli obrađuju većinu evropskih jezika nativno, uključujući prebacivanje između engleskog i lokalnog jezika usred poruke. Isporučivali smo višejezičke sisteme za Balkan + EU klijente. Posao integracije i mapiranja back-office-a je isti bez obzira na jezik.

Kako procenjujemo posao

Cenu daje opseg posla, ne fiksna tarifa. Detaljnije o tome kako sizujemo, isporučujemo u prekretnicama i šta uključuje svaka faza, na našoj procesnoj stranici.

Pogledajte naš proces →

Spremni da pričamo o e-trgovina projektu?

Diskovery poziv je besplatan i traje 30 minuta. Mapiramo problem, kažemo da li smo pravi za vas, i izlazimo sa nacrtom prvog miljokaza.

zakažite poziv Pišite nam direktno